Términos del servicio

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Vendedora: Sirats Barandiaran Mandaluniz
Nombre comercial: SVVVA
NIF: 79142819A
Domicilio profesional: Carrer Queixans 18-20, 2n 2a, 08032 Barcelona, España
Correo electrónico: info@offsvvva.com

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y condiciones de venta, en adelante, los «Términos», regulan la venta de los productos ofrecidos a través del sitio web www.offsvvva.com.

Estos Términos se aplican a las compras realizadas por personas consumidoras y usuarias en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante, la «Ley de Consumidores».

Al realizar un pedido, la persona compradora confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar un pedido, la persona compradora debe ser mayor de edad y disponer de plena capacidad jurídica para celebrar un contrato.

4. LOS PRODUCTOS

Las piezas de SVVVA son joyas artesanales elaboradas individualmente a mano después de recibir cada pedido.

Como consecuencia del proceso artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de acabado, textura, tono o peso entre unas piezas y otras. Estas variaciones no constituyen un defecto ni una falta de conformidad, sino que forman parte de la naturaleza artesanal del producto.

Las fotografías mostradas en el sitio web son representativas. Los colores pueden variar ligeramente en función de la pantalla y el dispositivo utilizados.

La información relativa a los materiales, el peso, las dimensiones y el acabado de cada pieza se facilita en su página de producto.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada por la persona compradora e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido, cuando resulte aplicable, para entregas dentro de España y de la Unión Europea.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se calculan y desglosan durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Aranceles e impuestos de importación

Para los envíos fuera de la Unión Europea, SVVVA asume los aranceles e impuestos de importación aplicables. La persona compradora no tendrá que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega.

Si, debido a un error o a un cambio normativo en el país de destino, el transportista o la autoridad aduanera solicita un pago en el momento de la entrega, SVVVA reembolsará íntegramente dicho importe previa presentación del justificante correspondiente en info@offsvvva.com.

SVVVA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable al pedido será siempre el mostrado en el momento de realizarlo.

6. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

Seleccionar la pieza, el material y, cuando corresponda, la talla.
Añadir el producto seleccionado al carrito.
Acceder al proceso de pago.
Introducir los datos de contacto, envío y facturación.
Seleccionar el método de envío y el método de pago.
Revisar el resumen del pedido y el precio total desglosado.
Confirmar el pedido y completar el pago.

Antes de confirmar el pedido, la persona compradora podrá revisar y modificar la información facilitada y corregir cualquier error.

Una vez completado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por la persona compradora. Este correo constituye el acuse de recibo de la aceptación de la persona compradora a efectos del artículo 28 de la LSSI-CE.

El contrato se celebrará en español o en inglés, según el idioma en el que se estuviera navegando por el sitio web en el momento de la compra.

SVVVA conserva un registro electrónico de cada pedido a través de Shopify. La persona compradora recibe una confirmación del pedido por correo electrónico y puede solicitar una copia de los datos de su pedido escribiendo a info@offsvvva.com.

7. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito mediante Shopify Payments, incluidas Visa, Mastercard y American Express.
PayPal.
Klarna.
Shop Pay, Google Pay y Apple Pay, cuando estén disponibles.

El pago en tres plazos puede estar disponible a través de PayPal o Klarna, sujeto a las condiciones y a los criterios de aprobación del proveedor de pago correspondiente.

SVVVA no participa en la decisión de aprobar o rechazar la financiación ni es responsable de las condiciones impuestas por el proveedor de pago.

8. PRODUCCIÓN, ENVÍO Y ENTREGA

Producción y preparación del envío

Cada pieza se fabrica a mano después de recibir el pedido.

El plazo estimado de producción y preparación del envío es de aproximadamente una semana.

Este plazo se refiere al tiempo necesario para que el pedido salga del estudio de SVVVA. A este periodo de producción deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente.

Durante periodos de alta demanda pueden producirse retrasos en la producción o el envío. Cuando corresponda, se informará a la persona compradora por correo electrónico.

Plazos estimados de entrega

Los siguientes plazos estimados se aplican desde la fecha de envío:

España: aproximadamente 3 días laborables.

Unión Europea: aproximadamente entre 5 y 7 días laborables.

Resto del mundo: aproximadamente entre 7 y 13 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transportista, los trámites aduaneros, los días festivos u otras circunstancias ajenas al control razonable de SVVVA.

Seguimiento

Una vez enviado el pedido, la persona compradora recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Plazo máximo legal de entrega

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 109 de la Ley de Consumidores.

Si la entrega no puede realizarse dentro de dicho plazo, la persona compradora podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, de conformidad con la legislación aplicable.

Problemas con la entrega

Si un pedido llega dañado o incompleto, contiene un producto incorrecto o no llega, la persona compradora deberá contactar con info@offsvvva.com y facilitar:

El número de pedido.
Una descripción de la incidencia.
Fotografías del paquete, del embalaje y del producto, cuando sea posible.

Los pedidos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos se gestionarán siempre sin coste para la persona compradora.

Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite a la persona compradora cuando ella, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Esta sección explica el derecho legal de desistimiento reconocido a las personas consumidoras.

Es independiente de la política comercial voluntaria de cambios y devoluciones descrita en la cláusula 10, que ofrece ventajas adicionales.

9.1. Plazo de desistimiento

Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.

El plazo comienza el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

9.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona consumidora deberá comunicar a SVVVA su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:

Sirats Barandiaran Mandaluniz — SVVVA
Carrer Queixans 18-20, 2n 2a
08032 Barcelona
España
Correo electrónico: info@offsvvva.com

Puede utilizarse el formulario de desistimiento incluido al final de estos Términos, aunque su uso no es obligatorio.

9.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, SVVVA reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar inicial, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistir.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.

Si la persona consumidora eligió una modalidad de entrega distinta de la opción estándar menos costosa ofrecida por SVVVA, no se reembolsará la diferencia de coste.

SVVVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la persona consumidora presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Gastos de devolución

Cuando el desistimiento se deba a un cambio de opinión de la persona consumidora, esta deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos.

SVVVA asumirá todos los gastos de devolución cuando esta se deba a:

Un error cometido por SVVVA.
Un defecto en la pieza.
La entrega de un producto incorrecto.

En todos los casos, con independencia de quién asuma los gastos de devolución, SVVVA reembolsará los gastos del envío estándar inicial.

Estado de los productos devueltos

La persona consumidora únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique el desistimiento.

9.4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley de Consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.

Para evitar cualquier ambigüedad:

Las piezas de catálogo adquiridas en una de las tallas ofrecidas en el sitio web están sujetas al derecho de desistimiento, aunque se fabriquen individualmente después de recibir el pedido.
La fabricación bajo pedido no equivale a personalización.
Las piezas fabricadas en una talla no ofrecida en el sitio web no están sujetas al derecho de desistimiento.
Las piezas grabadas no están sujetas al derecho de desistimiento.
Las piezas que incorporen una modificación solicitada específicamente por la persona compradora no están sujetas al derecho de desistimiento.
Los encargos únicos y personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.

En el caso de encargos personalizados, SVVVA informará expresamente a la persona compradora de la pérdida del derecho de desistimiento antes de aceptar el encargo y antes de recibir cualquier pago.

También se solicitará la confirmación expresa de la persona compradora.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES

Además del derecho legal de desistimiento descrito anteriormente, SVVVA ofrece voluntariamente la siguiente política comercial de cambios y devoluciones.

Devoluciones

Puede solicitarse una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitarla, deberá contactarse con info@offsvvva.com e indicar:

El número de pedido.
El nombre de la pieza.
El motivo de la devolución.

Cambios de talla

El primer cambio de talla es completamente gratuito.

SVVVA asumirá:

El coste de devolución de la pieza original.
El coste de envío de la pieza de sustitución.

A partir del segundo cambio de talla relacionado con el mismo pedido, los gastos de envío deberán ser asumidos por la persona compradora.

Estado de las piezas devueltas

Las piezas deberán devolverse:

Sin haber sido utilizadas.
Sin señales de uso o daños.
En su embalaje original.

Piezas a medida y personalizadas

Los encargos a medida, personalizados o realizados según especificaciones particulares no podrán devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto de fabricación.

11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, de conformidad con los artículos 114 y siguientes de la Ley de Consumidores.

Si un producto no es conforme con el contrato, la persona consumidora podrá elegir entre su reparación y su sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la alternativa.

La persona consumidora podrá solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato en las circunstancias establecidas por la legislación aplicable, incluidas las siguientes:

Cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada.
Cuando SVVVA no haya completado la reparación o sustitución dentro de un plazo razonable.
Cuando la falta de conformidad persista después de un intento de reparación o sustitución.
Cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave como para justificar una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato.

Todas las medidas legalmente exigidas se proporcionarán de forma gratuita, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para la persona consumidora.

Durante los dos primeros años siguientes a la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

El derecho a presentar una reclamación prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Las siguientes circunstancias no se considerarán, por sí mismas, una falta de conformidad:

El desgaste natural derivado del uso normal.
El oscurecimiento superficial de la plata, inherente al material y reversible mediante el método de limpieza descrito en la guía de cuidados.
El desgaste gradual del baño de oro debido al uso normal.
Los daños causados por un uso indebido, golpes, contacto con productos químicos o manipulación o alteración por parte de terceros.
Las variaciones artesanales descritas en la cláusula 4.

Estas exclusiones no limitan ningún derecho obligatorio reconocido a las personas consumidoras por la legislación aplicable.

Para presentar una reclamación de garantía, deberá contactarse con info@offsvvva.com y facilitar:

El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías de la pieza.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

Correo electrónico: info@offsvvva.com

SVVVA acusará recibo de las reclamaciones y responderá tan pronto como sea razonablemente posible.

13. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

SVVVA no está actualmente adherida a ningún sistema alternativo de resolución de litigios en materia de consumo.

Las personas consumidoras pueden dirigirse a los organismos públicos de protección de consumidores de su lugar de residencia.

Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, las personas consumidoras también pueden dirigirse a la Red de Centros Europeos del Consumidor, conocida como ECC-Net.

14. FUERZA MAYOR

SVVVA no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable.

15. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha decisión no afectará al resto de las disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.

16. MODIFICACIONES

SVVVA podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario.

Los Términos aplicables a cada pedido serán los que estuvieran vigentes y hubieran sido aceptados por la persona compradora en el momento de realizarlo.

Los cambios realizados después de haber efectuado un pedido no se aplicarán retroactivamente a dicho pedido.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española.

En los contratos celebrados con personas consumidoras, las controversias se someterán a los órganos judiciales determinados por la legislación aplicable en materia de protección de consumidores, incluidos los tribunales del lugar de residencia de la persona consumidora cuando legalmente corresponda.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

24 de julio de 2026

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

Su utilización no es obligatoria. Es suficiente enviar una declaración inequívoca a la dirección postal o electrónica indicada a continuación.

A la atención de:

Sirats Barandiaran Mandaluniz — SVVVA
Carrer Queixans 18-20, 2n 2a
08032 Barcelona
España
Correo electrónico: info@offsvvva.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Producto(s):

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción: