Política de envío
PRODUCCIÓN Y PREPARACIÓN DEL ENVÍO
La mayoría de las piezas de SVVVA se fabrican artesanalmente de forma individual una vez recibido el pedido.
El plazo habitual de producción y preparación es de aproximadamente 5 a 7 días laborables antes del envío.
Los productos que ya estén disponibles en stock podrán enviarse antes. Las piezas personalizadas o los productos que requieran modificaciones especiales podrán necesitar un plazo adicional, que se comunicará a la persona compradora cuando corresponda.
El plazo total estimado de entrega se compone del periodo de producción y preparación más el tiempo de transporte.
PLAZOS ESTIMADOS DE TRANSPORTE
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de transporte son los siguientes:
España: aproximadamente 3 días laborables.
Unión Europea: aproximadamente de 5 a 7 días laborables.
Resto del mundo: aproximadamente de 7 a 13 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control razonable de SVVVA, como retrasos del transportista, trámites aduaneros, días festivos o periodos de alta demanda.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
La persona compradora podrá revisar el precio total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de completar la compra.
Cuando se ofrezca envío gratuito, este se aplicará automáticamente durante el proceso de compra siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, la persona compradora recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
La persona compradora es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si se detecta un error en la dirección, deberá contactarse con SVVVA lo antes posible en info@offsvvva.com. No puede garantizarse que sea posible modificarla una vez enviado el pedido.
Si un paquete es devuelto a SVVVA porque la persona compradora facilitó una dirección incorrecta o incompleta, podrá exigirse el pago de los gastos de un nuevo envío.
PEDIDOS INTERNACIONALES, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
En los envíos fuera de la Unión Europea, SVVVA asume los aranceles e impuestos de importación aplicables. La persona compradora no debería tener que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega.
Si el transportista o la autoridad aduanera solicita el pago de algún importe de importación en el momento de la entrega, la persona compradora deberá contactar con info@offsvvva.com y facilitar el justificante correspondiente para que el cargo pueda revisarse y, cuando proceda, reembolsarse.
Los trámites aduaneros pueden provocar retrasos adicionales ajenos al control de SVVVA.
PEDIDOS DAÑADOS, PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido llega dañado, presenta signos de manipulación, está incompleto, contiene un producto incorrecto o no se entrega dentro de un plazo razonable, la persona compradora deberá contactar con info@offsvvva.com y facilitar:
- El número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete, del embalaje y del producto, cuando sea posible.
SVVVA colaborará con el transportista para investigar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales de la persona compradora como consumidora.
Los pedidos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos se gestionarán sin coste para la persona compradora.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con la producción, la preparación o la entrega del pedido:
Correo electrónico: info@offsvvva.com