Política de reembolso
Esta sección explica el derecho legal de desistimiento reconocido a las personas consumidoras. Es independiente de la política comercial voluntaria de cambios y devoluciones descrita más adelante, que ofrece ventajas adicionales.
Plazo de desistimiento
Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.
El plazo comienza el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona consumidora deberá comunicar a SVVVA su decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada a:
Sirats Barandiaran Mandaluniz — SVVVA
Carrer Queixans 18-20, 2n 2a
08032 Barcelona
España
Correo electrónico: info@offsvvva.com
Puede utilizarse el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, SVVVA reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar inicial, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistir.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
Si la persona consumidora eligió una modalidad de entrega distinta de la opción estándar menos costosa ofrecida por SVVVA, no se reembolsará la diferencia de coste.
SVVVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la persona consumidora presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Gastos de devolución
Cuando el desistimiento se deba a un cambio de opinión de la persona consumidora, esta deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos.
SVVVA asumirá íntegramente los gastos de devolución cuando esta se deba a:
- Un error cometido por SVVVA.
- Un defecto en la pieza.
- La entrega de un producto incorrecto.
En todos los casos, con independencia de quién asuma los gastos de devolución, SVVVA reembolsará los gastos del envío estándar inicial.
Estado de los productos devueltos
La persona consumidora únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique el desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
Para evitar cualquier ambigüedad:
- Las piezas de catálogo adquiridas en una de las tallas ofrecidas en el sitio web están sujetas al derecho de desistimiento, aunque se fabriquen individualmente después de recibir el pedido. La fabricación bajo pedido no equivale a personalización.
- Las piezas fabricadas en una talla no ofrecida en el sitio web no están sujetas al derecho de desistimiento.
- Las piezas grabadas no están sujetas al derecho de desistimiento.
- Las piezas que incorporen una modificación solicitada específicamente por la persona compradora no están sujetas al derecho de desistimiento.
- Los encargos únicos y personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
En el caso de encargos personalizados, SVVVA informará expresamente a la persona compradora de la pérdida del derecho de desistimiento antes de aceptar el encargo y antes de recibir cualquier pago. También se solicitará su confirmación expresa.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES
Además del derecho legal de desistimiento descrito anteriormente, SVVVA ofrece voluntariamente la siguiente política comercial de cambios y devoluciones.
Devoluciones
Puede solicitarse una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitarla, deberá escribirse a info@offsvvva.com e indicar:
- El número de pedido.
- El nombre de la pieza.
- El motivo de la devolución.
Cambios de talla
El primer cambio de talla es completamente gratuito.
SVVVA asumirá:
- El coste de devolución de la pieza original.
- El coste de envío de la pieza de sustitución.
A partir del segundo cambio de talla relacionado con el mismo pedido, los gastos de envío deberán ser asumidos por la persona compradora.
Estado de las piezas devueltas
Las piezas deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizadas.
- Sin señales de uso o daños.
- En su embalaje original.
Piezas a medida y personalizadas
Los encargos a medida, personalizados o realizados según especificaciones particulares no podrán devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto de fabricación.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Sirats Barandiaran Mandaluniz — SVVVA
Carrer Queixans 18-20, 2n 2a
08032 Barcelona
España
Correo electrónico: info@offsvvva.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Dirección de la persona consumidora:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha: