Nuestro compromiso
Elegir una pieza online requiere confianza. Valoramos profundamente a cada persona que decide comprar en SVVVA y queremos que te sientas seguro durante todo el proceso.
Si algo no es como esperabas, escríbenos a info@offsvvva.com. Te guiaremos personalmente durante la devolución o el cambio y haremos que cada paso sea lo más claro y sencillo posible.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar el proceso, escribe a info@offsvvva.com indicando tu número de pedido y la pieza que deseas devolver.
Una vez nos hayas informado, la pieza deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
Las piezas deben devolverse sin usar, sin daños y con todos los componentes suministrados originalmente. Incluye el embalaje original siempre que sea posible y protege la pieza adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Puedes examinar la pieza del mismo modo que lo harías en una tienda física. SVVVA podrá descontar cualquier pérdida de valor provocada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para comprobar sus características, acabado y ajuste.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución. Puedes organizar por tu cuenta un envío con seguimiento o solicitar a SVVVA una etiqueta de devolución. Cuando SVVVA facilite la etiqueta, su coste se descontará del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la pieza devuelta, el reembolso se realizará a través del método de pago original.
Cuando así lo exija la normativa de protección al consumidor aplicable, el reembolso incluirá el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido originalmente. Los costes adicionales derivados de envíos urgentes, prioritarios u otras modalidades de entrega prémium no son reembolsables.
Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida. SVVVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido la pieza devuelta o hasta que el cliente aporte una prueba de que ha sido enviada.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Cambios de talla
Para las piezas a precio completo disponibles en diferentes tallas, SVVVA ofrece un primer cambio de talla completamente gratuito.
SVVVA organizará y cubrirá tanto el envío de devolución a nuestro taller como el envío de la pieza de sustitución en la nueva talla.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega para que podamos organizar la recogida y confirmar la talla solicitada.
Como cada pieza se elabora artesanalmente de forma individual, es posible que la sustitución deba producirse de nuevo en la talla solicitada. Antes de continuar, te informaremos del plazo estimado de producción y envío.
Cualquier cambio de talla adicional estará sujeto a una tarifa de servicio de 20 € más todos los gastos de envío aplicables.
Las piezas rebajadas o promocionales no pueden beneficiarse del servicio gratuito de cambio de talla. Esta exclusión se aplica únicamente al servicio de cambio gratuito y no afecta a los derechos de devolución obligatorios reconocidos por la normativa de protección al consumidor aplicable.
Piezas personalizadas y por encargo
Las piezas realizadas por encargo, grabadas, personalizadas o modificadas especialmente no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que lleguen defectuosas, dañadas, sean incorrectas o no se correspondan con lo acordado.
Esto incluye piezas realizadas conforme a especificaciones individuales, medidas personalizadas o modificaciones solicitadas expresamente por el cliente.
Una pieza solo se considerará personalizada o hecha por encargo cuando esta condición haya sido comunicada claramente antes de realizar el pedido. Seleccionar una opción estándar ofrecida en la página del producto no convierte automáticamente una pieza en personalizada.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, abierto o es diferente de lo que compraste, ponte en contacto con info@offsvvva.com lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías de la pieza y del embalaje.
Cuando el problema sea atribuible a SVVVA, cubriremos todos los gastos de envío necesarios y organizaremos la reparación, sustitución o devolución correspondiente sin ningún coste para el cliente.
Estos casos son distintos de una devolución voluntaria o de un cambio de talla y no están limitados por el plazo de devolución de 15 días. Tus derechos legales aplicables permanecen intactos.
Uso, cuidados y alteraciones
La oxidación natural, los cambios graduales en los acabados chapados y las señales de desgaste normal no se consideran defectos de fabricación.
SVVVA no se responsabiliza de los daños provocados por un uso inadecuado, golpes, presión excesiva, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, reparaciones no autorizadas o modificaciones realizadas por terceros.
Esto no limita los derechos del cliente cuando una pieza ya era defectuosa o no se correspondía con el pedido en el momento de la entrega.
Devoluciones internacionales y aduanas
Antes de realizar una devolución o cambio internacional, ponte en contacto con nosotros para que podamos facilitarte las instrucciones correctas de envío y aduanas.
En el primer cambio de talla gratuito y en los pedidos dañados, defectuosos o incorrectos, SVVVA organizará el envío y cubrirá los gastos necesarios de transporte y aduanas, siempre que el cliente siga las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Los gastos aduaneros adicionales provocados por documentación incorrecta, un envío no autorizado o el incumplimiento de las instrucciones facilitadas podrán descontarse del reembolso o cobrarse al cliente.
Contacto y dirección de devolución
Para solicitar una devolución o un cambio, contacta con:
Dirección de devolución:
SVVVA
Calle Queixans 18–20, 2.º 2.ª
08032 Barcelona
España
No envíes ninguna pieza antes de ponerte en contacto con nosotros, ya que los envíos internacionales y los cambios de talla gratuitos pueden requerir etiquetas o documentación aduanera específicas.