Cambios y devoluciones

Condiciones de Cambio y Devolución

  1. Se puede devolver un artículo adquirido dentro de los primeros 15 días por el valor del mismo en forma de un cupón para canjear en la tienda SVVVA. El artículo debe devolverse en perfecto estado al estudio (Barcelona). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que el equipo de SVVVA haya comprobado el estado del artículo, se emitirá el cupón.

  2. Los cambios de talla son gratuitos. El cliente deberá abonar el envío al estudio (Barcelona) y cubrir los gastos de envío de la devolución, según lo indicado por el equipo de SVVVA, antes de iniciar el proceso de cambio de talla. Una vez completado el pago del envío de la devolución, el equipo de SVVVA procederá a producir el artículo con el cambio de talla solicitado. Los cambios de talla solo son gratuitos para artículos de plata y solo se pueden realizar una vez. Cualquier cambio de talla adicional tendrá un coste de 25€ más los gastos de envío correspondientes. Para cambios de talla en piezas de latón bañado en plata, se aplicará un coste adicional de 25€, además de los gastos de envío.

  3. Si necesita un reembolso completo debido a un error de fábrica, por favor, contacte con el siguiente correo electrónico: offsvvva@gmail.com . En estos casos, se le reembolsará el precio de compra original una vez que recibamos el producto devuelto en la dirección indicada. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

SVVVA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones especificadas. En tal caso, recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución no podrá procesarse.

Si su artículo llega dañado o abierto, SVVVA cubrirá los costos de envío de devolución, siempre que el problema sea causado por nuestro error.

Todas las reclamaciones relativas a su pedido deberán presentarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba el paquete.

Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado para la compra para evitar actividades fraudulentas.

Una vez que recibamos y evaluemos el artículo devuelto, comenzaremos a procesar su reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco.

SVVVA no es responsable de los defectos causados por mal uso, negligencia, alteraciones o el desgaste natural que se produce con el tiempo.