Envío

Confirmación del pedido y producción

Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

Cada pieza de SVVVA se elabora artesanalmente de forma individual después de realizar el pedido. La mayoría de los pedidos se envían en aproximadamente una semana, aunque la producción puede tardar un poco más durante los periodos de alta demanda.

Si tu pedido contiene varias piezas, normalmente se enviará cuando esté completamente preparado.

Envío y seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de la entrega.

Asegúrate de que la dirección de entrega y los datos de contacto introducidos al realizar la compra sean correctos. Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@offsvvva.com.

Plazos estimados de entrega

Los siguientes plazos estimados se aplican una vez que el pedido ha sido enviado:

España
Aproximadamente 3 días laborables.

Unión Europea
Aproximadamente entre 5 y 7 días laborables.

Resto del mundo
Aproximadamente entre 7 y 13 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el destino, el servicio de mensajería, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias ajenas al control de SVVVA.

Periodos de alta demanda y posibles retrasos

Durante los periodos de alta demanda, los días festivos o las temporadas de mayor volumen de envíos, como Navidad, la producción y la entrega pueden tardar un poco más de lo habitual.

Siempre haremos todo lo posible por enviar tu pedido cuanto antes y te mantendremos al corriente si se produce algún retraso significativo.

Envío urgente

Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha concreta o quieres solicitar un envío urgente, ponte en contacto con nosotros en info@offsvvva.com antes de realizar la compra.

Confirmaremos si es posible cumplir el plazo solicitado y te informaremos de cualquier coste adicional de envío antes de continuar.

Aranceles e impuestos de importación

SVVVA cubre los aranceles aduaneros y los impuestos de importación asociados al pedido.

En algunos envíos internacionales, la empresa de mensajería o las autoridades aduaneras pueden solicitar información adicional al destinatario. El cliente deberá seguir las instrucciones relativas a documentación, identificación o entrega facilitadas por SVVVA o por la empresa de transporte.

Los costes adicionales provocados por información incorrecta, la negativa a colaborar con los procedimientos aduaneros o el incumplimiento de las instrucciones facilitadas podrán cobrarse al cliente.

Problemas con la entrega

Si la información de seguimiento muestra un retraso inusual, el paquete parece estar dañado o tienes cualquier problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros en info@offsvvva.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete y de su embalaje para que podamos ayudarte lo antes posible.